近日，建行本溪本钢支行营业厅内上演了一幕“无声胜有声”的暖心场景。网点大堂经理以纸笔为桥、用耐心作舟，高效为一名聋哑客户解决业务需求，用有温度的服务彰显责任担当。

当日上午，一名特殊客户独自走进建行本溪本钢支行。由于存在听力和语言障碍，客户无法正常沟通，只能通过简单手势比划需求，在大厅内略显手足无措。值守大堂经理第一时间留意到客户的特殊情况，迅速上前，主动示意客户无需焦急。考虑到沟通不便，工作人员立即取来纸笔，开启专属“文字沟通模式”，耐心引导客户书写需求。

通过一笔一画的细致交流，工作人员精准了解到，该客户因个人事务需要，急需打印名下银行卡近期交易流水。针对聋哑客户的业务需求，工作人员全程提供一对一专属贴心服务，通过文字细致解答，逐笔讲解明细条目，让客户清晰知晓账户交易情况。

整个办理过程安静且高效，没有言语交流，却处处彰显着建行的服务温度。在工作人员的细致配合下，银行卡流水打印业务快速、准确办理完毕。拿到完整清晰的流水账单后，客户脸上露出了真诚的笑容，不断向工作人员点头示意、竖起大拇指，用最质朴的方式表达自己的感激之情。

细微之处见初心，点滴服务显担当。为特殊群体提供无障碍、有温度的金融服务，是支行践行“以客户为中心”服务理念的真实体现。

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