日前，建行本溪观山悦支行收到客户苏先生的表扬，短短几句赞扬的话语不仅承载着客户苏先生的满心感激，更映照出支行以客户为中心的服务初心。

此前，苏先生因银行卡被管控，无法正常支取资金，日常生活与应急需求受到严重影响。焦急万分的他来到建行本溪观山悦支行求助，工作人员第一时间安抚客户情绪，详细了解情况后判断，该客户卡片管控与反诈中心的风险核查相关。为尽快帮客户解决难题，工作人员一方面耐心向苏先生讲解银行卡管控的背景与解除流程，缓解他的焦虑；另一方面主动与反诈中心、上级部门沟通，协助苏先生准备解除管控的相关材料，及时反馈沟通结果。

经过积极协调与高效推进，反诈中心最终出具审查表，确认苏先生账户已无异常风险，可以解除管控。当苏先生在柜台顺利取出资金时，激动地握住工作人员的手说：“没想到这么快就能解决，你们不仅专业，更有温度，真是帮我解了燃眉之急！”

一句感谢，是客户对支行服务的认可，支行将坚守服务初心，以更专业的能力、更高效的行动、更温暖的服务，诠释“金融为民”的承诺！