5月的一个工作日上午，建行本溪明山支行的工作人员小隋正帮几位老人核对社保卡的到账明细，玻璃门被轻轻推开，进来一位头发花白的阿姨，攥着手机的手有点抖，脚步都比旁人慢了半拍。

“姑娘，我刚才接了个外地的电话，你帮我看看是不是骗子啊？”没等小隋把人扶到休息区的椅子上，阿姨已经急着把事情说了个大概：对方自称是医保局的工作人员，说有一笔三千多的老年人专项医疗补助还没申领，今天是最后期限。阿姨想着平时医保报销确实能省不少钱，没多问就把自己的银行卡号报给了对方，直到对方说要加她微信，视频指导她操作“补贴到账流程”，她才后知后觉觉出不对——哪有领钱还要跟着陌生人在手机上点来点去的？赶紧挂了电话就往银行跑。小隋听完心里先沉了一下：卡号都泄露了，这要是晚来一步，卡里的养老钱说不定就没了。

她先给阿姨倒了杯温茶稳了稳情绪，才拿过阿姨的手机，一步步教她把刚才的来电号码拉黑，又找到对方发来的好友申请，删除、拉黑、设置禁止陌生人添加，一步都没落下。“阿姨，您记住啊，以后凡是陌生电话说‘补贴’‘退税’‘领奖’，只要要你卡号、验证码，要加你微信发链接的，全是骗子，可别再信了。”又帮阿姨翻出手机里的国家反诈中心APP，把来电预警功能重新检查了一遍。可想到卡号已经泄露，始终还是不保险，她又跟阿姨商量：“您看要不咱们把这张旧卡销了，重新办张新卡？卡号换了，骗子就算拿着之前的号也没用，您更放心。”阿姨一听连连点头，小隋陪着她在窗口办了旧卡销户、新卡开卡，前前后后忙了二十多分钟。

午后的阳光落在大堂宣传架上的反诈宣传册上，旁边的便民服务台上摆着老花镜、放大镜，还有一沓　“防诈小贴士”。对支行的工作人员来说，金融服务的底色从来都是这些细碎的日常：是看到老人犹豫时多问的一句“您办什么业务啊”，是发现风险时多拦的一步，是把专业的术语拆成老人听得懂的家常话，是把客户的钱袋子当成自己的钱袋子一样守着。这些没写进服务守则里的“额外”小事，恰恰是群众心里最暖的底气。