“太感谢建行工作人员了，保住了我的养老钱！”近日，建行本溪丰华支行成功处置一起客户信息泄露诈骗风险，凭借快速专业的应急处置，帮助老年客户全额保住积蓄、避免资金被骗。

当天上午，一名老年客户慌张赶到网点求助。经了解，老人轻信陌生来电，被不法分子以“资产涉及案件，司法部门涉入冻结账户”为由，套取了身份证、银行卡信息及短信验证码。察觉被骗后，老人意识到账户资金随时可能被盗刷，立即前来银行求助。

得知情况后，大堂经理第一时间判断为高危信息泄露诈骗，争分夺秒启动应急处置。在查询确认资金尚未被盗转后，迅速与主管、高柜人员配合第一时间为客户紧急转移全部资金转为定期存款，彻底阻断盗刷风险。因老人还有一部分基金赎回的在途资金，于是果断帮助老人办理口头挂失、关闭境外支付、快捷支付等权限，全面清除账户安全隐患。

当天下午，在途资金到账，老人也在网点人员的帮助下存入了定期存款，此时风险完全排除、资金分文未失后，网点人员这才松了口气。老人对建行服务人员表示万分感谢。