近日，建行本溪小市支行客服经理小安在办理业务过程中，成功劝阻一起电信网络诈骗，有效守护了客户资金安全。

当日，一名客户急匆匆来到网点办理大额转账，神情急切、操作仓促。客服经理小安严格落实反诈问询制度，主动细致询问客户转账用途、收款方信息及资金来源。

经耐心沟通了解到，该客户近期在网络上接触到所谓“高收益、零风险”投资理财项目，被陌生人诱导下载陌生投资APP。对方先以小额返利获取客户信任，随后不断诱导客户追加投入、大额转账。

凭借反诈工作经验，小安当即判断这是典型的虚假理财诈骗。小安第一时间安抚客户情绪，细致拆解诈骗套路，向客户普及反诈知识，告知其陌生APP投资、私人高息理财均为诈骗陷阱，资金一旦转出极难追回。

在小安的耐心讲解和风险警示下，客户彻底认清骗局真相，幡然醒悟，主动放弃转账操作，成功规避了资金损失。客户对建行工作人员高度负责、认真细致的服务态度连连致谢。