近日，一名客户匆匆来到建行辽阳红星支行，神色焦急地向高柜工作人员提出办理解除银行卡管控的申请。经系统查询，该客户名下一张建行储蓄卡因涉及涉赌涉诈风险，处于“只收不付”管控状态。

为确保信息准确，工作人员第一时间与白塔区反诈中心核实，确认该账户确属涉案账户，按规定暂无法直接办理解除管控。“这卡里的钱是我急用的，怎么就取不出来了？”得知结果后，客户情绪瞬间激动起来，声音也提高了几分，反复强调资金的紧迫性。面对客户的焦虑，网点负责人迅速上前，一边请客户到休息区坐下，递上温水安抚情绪，一边耐心解释：“您别着急，涉案账户管控是为了防范电信网络诈骗，保护群众资金安全，这是国家的统一规定。但请您放心，我们一定会尽力帮您想办法。”

为切实解决客户的“急难愁盼”，红星支行当即启动警银联动应急机制。一方面，安排专人继续与客户沟通，详细了解其资金用途和实际困难，做好政策解读，避免误解升级；另一方面，由网点负责人主动联系白塔区反诈中心，将客户的实际情况、资金需求及诉求逐一说明，探讨在严守反诈底线的前提下，是否有合规的处置路径。经过多轮沟通，支行与反诈中心达成共识：若客户确有紧急用款需求，可在严格审核、确保无风险隐患的前提下，按“解控后立即销户”的流程处理，既保障资金安全，又解决客户燃眉之急。反诈中心随即对账户信息、资金流向等进行再次全面核查，综合研判后，正式出具审核同意意见。接到同意指令后，红星支行迅速行动，工作人员立即与分行个人金融部对接，明确业务操作流程和风险控制点。在全程录音录像、严格核对客户身份信息后，依次完成账户解管控、银行卡注销等操作，将账户内资金全额支取给客户。从沟通协调到业务办结，仅用时3小时，客户拿到现金时，紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢：“本来以为这事儿没指望了，没想到你们这么负责，又快又贴心地解决了，太感谢了！”

今后，红星支行将持续优化警银联动机制，以更严密的风控、更高效的协作、更贴心的服务，筑牢反诈防线，办好民生实事，让金融服务既有力度，更有温度。

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