金融有温度，服务暖人心。建行葫芦岛东城支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用温情践行普惠金融，全力守护特殊群体的金融权益，近日，建行葫芦岛东城支行以细致入微的暖心服务，赢得客户赞誉，传递了国有大行的责任与担当。

   　当天上午，一位腿部残疾、依靠拐杖出行的特殊客户来到东城支行办理业务。因网点一楼正处于装修升级阶段，所有业务临时迁至二楼办理。陡峭的楼梯对于行动不便的客户而言，无疑是一道难以跨越的阻碍，客户驻足网点门口，进退两难，满脸焦急与无助。网点保安人员留意到客户的特殊情况，第一时间将客户困境与服务诉求上报营运主管。获悉情况后，营运主管立刻统筹安排，引导客服经理主动上前、耐心沟通，细致询问客户的业务办理需求。在了解到客户有紧急业务需要办理后，考虑到客户身体不便、上下楼梯存在极大安全隐患，为杜绝磕碰、劳累等意外情况发生，网点即刻启动特殊客户便民服务应急预案。

工作人员全程贴心搀扶客户，护送客户安全到达二楼办公，途中不断安抚，缓解客户的焦虑情绪，让客户倍感安心。恰逢网点业务高峰期，为最大程度减少客户等候时长、规避不便，网点专门开通残障人士优先服务通道，优先为客户对接业务、细致讲解办理流程与相关注意事项，高效、精准完成全部业务操作。业务办理结束后，工作人员再次全程搀扶客户缓慢下楼，贴心叮嘱客户日常出行注意安全。从主动对接、全程护送，到优先办理、暖心叮嘱，一站式的贴心服务温暖了客户的心。客户说：“咱建行真正做到了站在客户角度解决难题，让我们特殊群体真切感受到了国有大行的温度。”

细微服务见初心，特殊时刻显担当。在网点装修、场地调整的特殊运营时期，东城支行服务不打折、标准不降低，始终聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求。未来，支行将持续深耕温情金融服务，细化特殊客户服务举措，不断优化服务细节、提升服务品质，切实践行“金融为民”的初心使命，用点滴行动传递建行温暖。

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