日前，一位头发花白的老奶奶来到建行本溪观山悦支行办定期存折。她手抖得厉害，输了好几次密码都不对，工作人员小王看见老人额头渗出细汗，眼神里满是慌张，于是耐心地轻声说：“奶奶不急，咱慢慢来。”又拿至今帮她擦了擦手汗。当密码输入终于成功后，老人眼眶红了，说闺女在外地，自己攒了半年的养老金想存个定期，“谢谢你没嫌弃我”。

现在常来网点的老人越来越多，有的看不清单据上的小字，有的不会用智能手机。建行本溪观山悦支行备了老花镜，设立爱心窗口。有时候一个微小举动让人心宽，也让工作人员时常自省：我们一句不耐烦的语气，可能会让一位老人手足无措；而一个真诚的笑容，却可能成为他们一天里最温暖的遇见。

服务没有捷径，但有方向——那就是把客户当成自家人，将心比心，以心换心。三尺柜台虽小，却能传递温暖。

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