近日，在建设银行沈阳铁西支行辖内云峰街支行大厅内，一幕温情满满的画面被定格：客服经理董静俯身跪地，小心翼翼为一位拄着拐杖的九旬退休老兵系紧松开的鞋带，细微举动尽显金融服务的温度，在厅堂里漾开阵阵暖意。

当日上午，年过九旬的退休老兵独自拄着拐杖来到云峰街支行办理业务。老人年事已高，腿脚行动不便，步履蹒跚，刚走到自助设备区域，脚下的鞋带便松散开来。老人一手扶着拐杖稳住身形，弯腰系鞋带格外吃力，几番尝试都没能顺利完成，站在原地略显局促。正在厅堂维护客户办理秩序的客服经理董静留意到了老人的窘境，立刻快步上前。

“大爷您别动，我来帮您。”话音落下，董静没有丝毫迟疑，顺势屈膝跪在光洁的地砖上，低头专注打理老人的鞋带。老人穿着宽松长裤，裤脚盖住鞋口，她轻轻捋好裤边，细致地将鞋带理顺、交叉、打结，反复确认系得牢固稳妥，避免老人走路绊倒。全程老人握着拐杖静静伫立，望着躬身的姑娘，眼里满是动容，连连轻声道谢。董静起身之后，又耐心询问老人要办理的业务，全程搀扶引导，优先协助老人办结业务，还细心叮嘱老人独自出行注意安全。

日常工作里，建行沈阳云峰街支行始终把老年客群服务放在重要位置，针对高龄、行动不便的老年客户，开通绿色通道，提供搀扶引导、业务代办、便民帮扶等暖心服务，小到系鞋带、递热水，大到上门核验、专属业务指导，把贴心服务落到每一处细节。今后，支行也始终坚守金融为民初心，不止办好金融业务，更用点滴温情传递社会责任，让银行厅堂不仅是办理业务的场所，更是充满关怀、温暖人心的港湾。