“小姑娘你快帮我看看，我银行卡里怎么平白无故少了一千多块啊？”周一上午刚开门，建行本溪小市育建支行的工作人员小王就迎上了满头是汗的王大爷。老人今年74岁，手里攥着打印出来的银行卡流水，手指着好几笔连续的“保险代扣”记录，声音都带着慌：“我从来没买过什么保险啊，这钱怎么就被扣走了呢？”

类似的情况，最近这两个月在支行已经出现了十多起，来的大多是60岁以上的老年客户。小王一边安抚王大爷的情绪，一边陪着他坐下来慢慢核对信息。这一千多块钱，就是连续4个月自动扣走的保费。他自己完全记不清什么时候点击了相关链接、开通了业务，急得不知道该找谁求助，只能抱着试试看的心态到银行查询。

小王很快帮王大爷查到了＊＊公司的官方客服电话，陪着他一步步和客服沟通，说明老人当时没有看清自动续费条款的情况，提交了退款申请。仅仅半个小时，就帮老人完成了业务解约与全额保费追回，帮王大爷牢牢守住了“钱袋子”，1080块的保费全数退回到了王大爷的卡里。

王大爷钱没受半分损失，连连感谢着，“你们比我自家孩子还贴心，真是帮了我大忙了！”

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