近日，建设银行沈阳皇姑支行辖内岐山支行工作人员走进东北国际医院医院病房为一名行动不便的高龄住院老人上门办理银行卡密码重置业务，用贴心的延伸服务打通便民金融“最后一公里”。

这位老年客户因病卧床休养，无法亲自前往银行网点办理业务，因遗忘银行卡密码，无法支取资金缴纳医疗费用，家属十分焦急。了解客户困境后，我行秉持特事特办、便民惠民的原则，立即启动特殊客户绿色通道服务。工作人员携带移动设备专程赶赴病房，在确认老人意识清晰、业务办理意愿真实后，严格按照金融业务规范，细致核验身份信息、完成人脸核验与信息确认，合规高效办结密码重置全部流程。同时，工作人员耐心叮嘱家属后续用卡注意事项，贴心安抚老人情绪。

一直以来，建设银行沈阳岐山支行聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，持续优化适老化服务，将金融服务从柜台延伸至群众身边，以有温度的金融服务践行社会责任，获得客户及其家属的高度认可。