近日，一名市民急匆匆前往邮储银行沈阳市昆西支行寻求业务帮助，情绪十分焦急。该市民家中老人长期卧病在床、行动不便，其银行卡密码被锁定，医保报销款与养老补贴均无法支取，家庭日常就医开销受到影响，此前多方尝试处理均没有结果，只能前往网点求助。

根据业务办理相关规定，银行卡密码解锁业务需本人到场办理。昆西支行工作人员在充分了解客户实际困难后，坚守合规办理、风险可控的工作底线，落实便民服务特事特办机制，快速为该客户开通特殊群体服务绿色通道。

工作人员先安抚客户焦急情绪，清晰告知办理上门业务需要准备的材料与完整流程。随后，两名工作人员利用午休时段，携带移动展业设备前往客户家中开展上门服务。到达客户住所后，工作人员仔细核对老人身份信息、核验全套资料，引导老人完成人脸识别、业务确认等操作，依规高效完成银行卡密码解锁全部流程。

业务办理完毕后，工作人员向老人家属普及银行卡使用、资金存取相关知识，同步讲解反诈防范要点，提醒家属妥善保管账户信息，守护好个人财产安全。

小事彰显服务初心，温情金融温暖民心。长期以来，邮储银行昆西支行坚持以客户需求为导向，重点关注老年人、残障人士等特殊群体金融需求，常态化推出上门服务、延时服务等便民举措，用心解决群众急难愁盼问题。支行以合规专业的业务能力、细致暖心的服务举措践行普惠金融使命，收获辖区居民广泛认可与好评。

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