为切实守护客户资金安全，提升金融服务质效，保障金融消费者合法权益，邮储银行沈阳市向工街支行坚守服务初心，聚焦客户日常账户使用难题，秉持严谨细致的服务准则，用心解答客户疑问、排查账户异常问题，全力为广大客户的资金安全保驾护航。

近日，外地务工客户李先生（化名）匆忙前往邮储银行沈阳市向工街支行网点求助。李先生表示，他收到手机短信扣费提示，账户被扣除近300元，但本人未购买任何产品，也未产生任何交易，对该笔扣费情况全然不知，十分焦急。

网点客户经理敏锐察觉该笔扣费存在异常，立即向李先生核实相关情况。经了解，李先生不熟悉手机银行操作，无法自主查询账户流水明细。为查清扣款详情、解决客户难题，网点客户服务经理引导李先生前往ITM设备，协助其打印账户对账单。经仔细核查流水发现，当日该陌生平台累计对李先生账户发起5次自动扣款，累计扣费金额近千元，同时精准查询到扣款平台及对应客服电话。

为及时挽回客户资金损失，工作人员随即将李先生引导至网点洽谈区，指导其拨打平台客服电话并转接人工服务，协助客户提出全额退回扣款、解除自动扣费项目的诉求。通话期间，工作人员通过手势指引等方式，全程指导客户对接处理问题。经过10分钟的沟通处理，李先生账户所有被扣款项全部成功追回。

资金成功追回后，支行向客户提示线上平台自动续费扣费套路、提醒关闭非必要第三方代扣、不随意授权账户支付权限等知识。

此次高效暖心的服务，不仅及时挽回了客户的资金损失，更用专业细致的服务赢得了群众的认可与信任。下一步，邮储银行沈阳市向工街支行将持续深耕金融服务，扎实落实金融消费者保护各项工作，常态化开展金融知识普及宣传，将便民暖心服务融入业务办理全过程，持续提升服务品质，用心用情为辖区群众提供安全、优质、高效的金融服务。

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