近日，一名年长客户前往邮储银行沈阳市崇山东路支行办理业务，焦急地查询个人账户扣费明细，因不明账户资金扣款情况，担心账户存在异常交易、不慎遭遇电信诈骗，情绪十分焦灼。

网点工作人员敏锐察觉到客户的不安情绪，第一时间上前安抚客户，耐心倾听、细致询问具体情况，全面了解客户的困惑与诉求。待客户情绪平稳后，工作人员针对客户账户交易情况展开细致核查，逐笔核对账户交易流水，重点排查第三方绑定、自动续费、小额代扣等常见扣费场景，有条不紊地帮助客户梳理每一笔资金的具体去向。

经过全面细致的排查核实，工作人员最终确认，客户账户产生的扣费为正常平台续费支出，并非异常交易或诈骗扣款。随后，工作人员向客户详细解读扣费明细，清晰说明扣款缘由，彻底打消了客户的内心顾虑。

在解决客户疑问的同时，工作人员结合当下高发的电信网络诈骗典型案例，针对性地为老年客户开展反诈科普提醒，叮嘱其日常切勿随意点击陌生网络链接，不向陌生账户转账汇款，时刻提高防范意识，切实守护好个人财产与账户资金安全。

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