“太感谢建行的工作人员了，不用我们来回奔波，在家就办好了换卡和密码业务，真是帮了我们大忙！”看着全程贴心服务的银行工作人员，客户家属由衷地连连致谢。建行石化支行以主动上门的便民服务，传递金融温情，彰显国有大行的责任与温度。

为切实解决高龄、病患、残障等特殊客户的金融办事难题，践行“金融为民”的服务理念，近日，石化支行主动延伸服务边界，聚焦老年客户急难愁盼问题，开展上门便民服务，把优质、高效、暖心的金融服务送到群众家门口。

此次接受服务的老年客户因身体原因常年居家休养，行动极为不便。老人名下用于领取养老金、补贴的银行卡不慎损坏，且长期未使用遗忘了支付密码，无法正常办理存取款等金融业务，日常资金使用受到极大影响，成为家属的一大烦心事。支行工作人员第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，坚持特事特办、便民利民。上门服务过程中，支行工作人员始终秉持耐心、细心、贴心的服务原则，轻声安抚老人情绪，仔细核验客户身份信息与相关资料，严格按照银行业务规范流程，操作移动终端设备，有条不紊地完成身份核验、密码挂失、密码重置、旧卡注销、新卡更换等全套业务操作。整个办理过程严谨合规、流程透明、高效顺畅，最大程度免去老人奔波劳累之苦。

业务办结后，工作人员结合老年客户金融消费特点，用通俗易懂的语言，耐心向老人及家属讲解银行卡使用方法、密码保管技巧，重点普及电信诈骗、养老诈骗、虚假理财等常见金融风险知识，提醒老人妥善保管银行卡、严守资金密码，提高风险防范意识，全力守护老年人的财产安全，筑牢老年群体金融安全防线。

一直以来，石化支行始终坚守以客户为中心的服务初心，立足辖区客户需求，深耕适老化金融服务，主动转变服务模式，将传统的“客户上门办”转变为“服务上门办”，精准破解特殊群体金融服务痛点难点。下一步，建行石化支行将以更细致的服务、更务实的举措、更暖心的担当，用心用情解决群众实际难题，持续书写有速度、有力度、有温度的基层金融服务答卷。

供稿人：建行葫芦岛石化支行　魏兵