近日来，沈阳持续高温，酷暑难耐。建行沈阳沈河支行下辖网点沈阳建筑大学支行工作人员主动上门，为一位临产孕妇办理了银行卡密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务承诺。

日前，沈阳建筑大学支行接到了客户家属的紧急求助电话，称客户张女士（化名）是一位临近预产期的孕妇，卡内资金急需用于支付住院费用，现因多次输错银行卡密码导致账户锁定，但孕妇已近预产期，行动不便无法前往网点柜台办理业务。按照银行常规业务流程，密码重置须本人持身份证到网点办理，但考虑到客户的特殊情况，沈阳建筑大学支行当即启动了特殊客户服务应急预案，网点主管迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带移动设备，顶着烈日迅速赶往张女士家中。在严格核实客户身份信息及本人真实意愿后，工作人员耐心细致地指导客户完成了人脸识别、信息确认等环节，短短十余分钟，便顺利完成了密码重置。工作人员还细心叮嘱了后续用卡注意事项，并送上了对即将到来的新生命的温馨祝福。

“这么热的天，你们专程跑一趟，真是帮了我们大忙了！”银行卡恢复正常使用的那一刻，张女士及其家人连连道谢，并对建行贴心、高效的服务给予高度认可。

一次烈日下的上门服务，短短十几分钟的业务办理，却为一个即将迎来新生命的家庭送去了安心和便利。这并非建行沈阳沈河支行首次将服务延伸到柜台之外，支行始终关注老年人、孕妇、残障人士等特殊群体需求，主动延伸服务触角，将柜台服务送至群众身边，同时，针对“三司两员”推出企微云服务，走进大街小巷开展消保宣传……这些举措都旨在打破物理网点的限制，将金融便民措施落到实处。

未来，建行沈阳沈河支行将继续优化服务流程，畅通特殊群体绿色通道，用脚步丈量服务的温度，切实提升群众的获得感与幸福感，用行动诠释国有大行的责任与担当。