日前，老年客户王大爷神色慌张地走进建行本溪正兴支行营业厅，焦急向工作人员求助。王大爷表示自己收到扣费短信，账户莫名被扣除39元，心中十分疑惑又担忧。

工作人员小朱第一时间热情接待老人，耐心安抚其焦急的情绪，仔细核对扣费短信信息。凭借丰富的服务经验，小朱初步判断该笔费用为网络套路扣费。随后，他全程一对一协助老人，通过智慧柜员机详细查询扣费明细，核实该笔款项为某视频平台自动续费会员费用。经王大爷回忆，此前观看视频时，页面频繁弹出免费注册弹窗，自己仅输入手机号操作，并未知晓暗藏自动扣费条款，因此产生了莫名扣费的情况。

为切实挽回客户损失，小朱主动协助老人拨打平台官方客服电话，清晰说明情况、据理力争，顺利为老人办理了退费及会员注销手续，成功追回全部扣费。

考虑到老年客户风险防范意识薄弱、对网络金融陷阱辨别能力不足，工作人员结合本次扣费案例，为王大爷开展了一场针对性的反诈科普宣传，细致为老人讲解日常高频的网络诈骗、隐形扣费套路，再三叮嘱老人观看网络视频时，切勿随意点击陌生弹窗、不明链接，不下载来路不明的软件，坚决不随意泄露身份证、银行卡及短信验证码等核心信息，守住自身金融安全底线。

贴心高效的服务、细致入微的反诈守护，让王大爷深受感动，大爷对工作人员认真负责、耐心细致的服务态度连连称赞。