为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》,国家税务总局丹东市振安区税务局建立“优惠直达快享”“诉求即时响应”“难题分类解决”“舆情接待应答”四项纳税服务机制，创新特色服务新模式。

　　一是升级服务技术，创新优惠直达快享机制。成立“优惠政策直达快享”工作小组，将优惠政策及各部门定期推送的相关文件制作成二维码，利用微信群、办税服务厅、手机APP等多渠道向纳税人及时推送，确保纳税人第一时间了解到税收优惠政策。

　　二是搭建税企平台，创新诉求即时响应机制。依托微信群和二维码等平台，建立“一群一码、直达快享”税企互动平台，制定管理制度，落实首问责任制。创建区局机关、税源管理部门、税管员“1+7+X”个微信群，对纳税诉求第一时间即时响应、快速流转，建立涉税事项办理台账、诉求响应表单，及时办结，工作留痕。

　　三是组建专家团队，创新难题分类解决机制。选拔业务骨干组建专家团队，成立“专家政策服务团队”工作小组;建立常态化“专家应答”机制和“一户一策”、“一业一策”解答辅导服务机制;对纳税人反映的难点问题归口甄别、分类解决，扎口反馈。

　　四是畅通投诉渠道，创新舆情接待应答机制。建立舆情监测机制，畅通投诉渠道，为纳税人开通投诉绿色通道，建立投诉台账，及时反馈解决结果;定期做好纳税人满意度调查等相关工作，开展舆情收集，及时研判汇报，对负面信息展开信息排查并及时调查处理。(作者：邹嵩 单位：丹东市振安区税务局)

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