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丹东振安区税务局创新纳税服务“四项机制”

2021-09-29 15:35:08 来源:国家税务总局丹东市振安区税务局 分享到:

  为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》,国家税务总局丹东市振安区税务局建立“优惠直达快享”“诉求即时响应”“难题分类解决”“舆情接待应答”四项纳税服务机制,创新特色服务新模式。

  一是升级服务技术,创新优惠直达快享机制。成立“优惠政策直达快享”工作小组,将优惠政策及各部门定期推送的相关文件制作成二维码,利用微信群、办税服务厅、手机APP等多渠道向纳税人及时推送,确保纳税人第一时间了解到税收优惠政策。

  二是搭建税企平台,创新诉求即时响应机制。依托微信群和二维码等平台,建立“一群一码、直达快享”税企互动平台,制定管理制度,落实首问责任制。创建区局机关、税源管理部门、税管员“1+7+X”个微信群,对纳税诉求第一时间即时响应、快速流转,建立涉税事项办理台账、诉求响应表单,及时办结,工作留痕。

  三是组建专家团队,创新难题分类解决机制。选拔业务骨干组建专家团队,成立“专家政策服务团队”工作小组;建立常态化“专家应答”机制和“一户一策”、“一业一策”解答辅导服务机制;对纳税人反映的难点问题归口甄别、分类解决,扎口反馈。

  四是畅通投诉渠道,创新舆情接待应答机制。建立舆情监测机制,畅通投诉渠道,为纳税人开通投诉绿色通道,建立投诉台账,及时反馈解决结果;定期做好纳税人满意度调查等相关工作,开展舆情收集,及时研判汇报,对负面信息展开信息排查并及时调查处理。(作者:邹嵩 单位:丹东市振安区税务局)


责任编辑:宋长春

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