营商环境是经济发展的“晴雨表”，国家税务总局凌源市税务局以优化税收营商环境为核心目标，精准对接市场主体与群众诉求，从“新办主体培育、民生服务保障、诉求响应效能”三大维度精准发力，以有温度、有效率、具精度的税务服务，全力服务市场主体、保障民生需求。

靶向服务护成长  全链辅导“稳起步”

新办经营主体作为市场经济的新生力量，其健康发展对于优化营商环境、激发市场活力、稳定就业民生具有关键意义。凌源市税务局聚焦新办经营主体涉税需求，以纳税申报指导和合规经营引导为抓手，助力新办主体稳健发展。“税务部门不仅细致讲解申报流程，还主动提示申报时限与风险点，让我们少走很多弯路，这样的服务让企业起步更有底气！”凌源市吉达运输队法人张女士由衷称赞。针对新办主体普遍存在的涉税经验不足问题，该局将合规要求无缝嵌入申报全流程：申报前主动梳理并告知办理期限、资料清单，减少“来回跑”；申报中实时提供填报指引和注意事项提醒，降低“错漏填”；申报后及时反馈结果，对疑点风险耐心引导企业自查自纠，全方位保障申报质量，为新办主体打造稳定、透明、可预期的办税环境。

线上直达+线下兜底 民生服务“暖融融”

社保缴费与个税退税事关群众切身利益，凌源市税务局围绕“便捷化、无障碍”服务目标，构建“线上直达+线下兜底”全维度服务体系，让民生服务既有速度更有温度。线上依托该局自制的系列辅导短视频《税政微课堂》针对个人所得税APP、辽宁税务小程序中有关的需求内容进行图文拆解、视频演示等直观形式的指尖辅导，并通过微信公众号、社区网格群精准推送，让“零基础”群众也能轻松掌握线上操作。对于线上操作有困难的老年人、行动不便者及其他特殊群体，线下设立便民服务专区，提供个税退税申报、社保缴费全流程“一对一”兜底帮扶，工作人员手把手指导操作、逐项核对信息，实时解决各类实操难题。同时畅通数据共享接口，确保社保缴费、个税退税信息实时同步，保障群众相关待遇及时兑现，筑牢民生保障“暖心防线”。

广纳诉求+高效解忧 服务质效“节节升”

凌源市税务局将诉求响应作为优化税收营商环境的关键抓手，以“精准对接需求、高效解决问题”为导向，建立“全方位、多渠道”意见收集反馈机制。在办税服务厅显眼位置，意见“二维码”、实体意见箱同步布设，纸质调查问卷按需发放，让纳税人缴费人可随时通过扫码、投递、填写等方式，便捷反馈办税流程、政策落实、服务体验等方面的诉求；定期召开“税企座谈会”，邀请企业财务负责人、个体工商户代表、涉税中介机构从业者等面对面交流，聚焦市场主体在发展过程中遇到的涉税堵点、政策难点，精准捕捉优化营商环境的发力点。截至目前，通过各类途径收到跨区域涉税事项发票赋额调整，征纳互动使用操作等相关问题共36条，均已逐一解决。通过“广收集、快响应、实解决”的全链条服务，持续打通服务市场主体的“最后一公里”，以实打实的举措为凌源市税收营商环境注入温暖底色。

下一步，凌源市税务局将持续聚焦市场主体发展需求，深化服务流程优化。以更精准的服务降低市场主体办税成本，以更暖心的举措提升群众获得感，持续擦亮“服务优、效率高”的税务营商环境名片。

（国家税务总局朝阳市税务局）

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