“我父母年龄都超过60周岁了，在缴纳个税填报扣除项目时，可以按照两倍标准去扣除吗？”“如果想帮助家人办理城乡居民养老保险个人资助业务，具体该如何进行操作缴费？”近日，国家税务总局铁岭市税务局局长张志伟带领四名税收业务骨干来到铁岭广播电视台《民生热线》直播间，现场连线，为市民答疑解惑。

张志伟一边回答市民问题，一边把未能解答全面、需要后续跟进的事项记录下来，每一条都标注了问题类别、涉及税费种、听众联系方式和办理时限。他说：“会尽快把解决问题的情况向市民反馈，不能‘说完就过’。”

张志伟和同事们用举例子、作对比等方式，对税费政策的具体条款进行了细致说明，还针对铁岭新办企业税费办理、社保缴费等多种情形做了深入讲解。一个多小时的直播连麦，张志伟与4名业务骨干共回答了市民们提出的企业纳税缴费信用、增值税、契税、房产税等21个问题。一位听众在连麦时说：“我们非常欢迎税务局领导跟我们直接连线，为我们解决问题。”

铁岭广播电视台《民生热线》平台，是倾听广大听众呼声，接受市民咨询和监督的渠道，今年以来，已有26名政府部门的负责人走进《民生热线》直播间连线市民，关注和解决民生难题。

今年以来，铁岭市税务部门积极推进“高效办成一件事”，依托税费诉求响应机制，通过走进《民生热线》直播间等方式，倾听、了解市民在办税缴费和税收普法中遇到的堵心事、难心事，常态化开展“面对面精准解疑”系列服务，为市民排忧解难。

与以往不同，此次税务局长走进《民生热线》直播间，把快速、有效响应税费诉求作为一项重要任务，不仅“一把手”亲自回应诉求，还把税务内部一些税费种管理部门业务骨干带到了现场，这种部门联动关注和解决民生难事的方式是铁岭税务部门今年以来优化营商环境的一项重要举措。

据了解，铁岭税务部门坚持线上线下双向发力，税务领导干部既走进媒体直播间直面群众诉求，又深入企业一线面对面走访交流、精准对接需求。依托税费诉求响应机制，构建“1+5”诉求快速响应体系，落实1日内响应、平均5日内办结工作标准，同步上线“诉e达”线上税费诉求争议调解专区，畅通诉求直达渠道，使各类涉税缴费民生问题诉有回音，办有结果。

今年第一季度，铁岭税务系统已开展3场可视答疑，开设11场纳税人学堂，累计参与超过2000人次；还通过税收大数据平台为铁岭市纳税人缴费人精准推送22项税费政策，覆盖4万余户（人）次。

下一步，铁岭市税务局要进一步细化税费诉求响应机制的“线上听民意、线下解民忧”工作举措，常态化开展“税企面对面”“可视答疑”等活动，把更多民生问题当成心上事，用心去办。（李娜 王芃杨 徐金洋）

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