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七类网购商品不能随意退货
2017-03-13 10:05      来源:大连晚报     
作者:仰山 井惠群
    
  

  网购退货如今已成一大消费困惑,虽然2014年实施的新《消费者权益保护法》最大的亮点,便是第一次将网络购物“七日无理由退货”明确纳入法律范畴,首度对消费者的“网购后悔权”赋予了法律维权依据。但在具体执行过程中,围绕退货范围和商品完好的解释却产生了大量消费纠纷。

  今年3月15日,国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)即将施行。据大连市工商局相关负责人介绍,《办法》的出台细化了《消费者权益保护法》规定的“七日内无理由退货”制度,明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序、监督检查、法律责任等。同时,增加了不适用明示的规定,平衡了特殊商品的豁免以及消费者知情权的保障。

  七类商品不能随意退货

  《办法》规定,四类商品不适用七日无理由退货:消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

  此外,还包括三类经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定的商品:拆封后易影响人身安全或者生命健康,或者易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品。

  未明确标注不得拒绝七日无理由退货

  《办法》还明确,网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

  同时,网络商品销售者若有未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续;在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款情形之一的,《办法》将按规定对销售者予以处罚。

  七日自签收次日开始计算

  对于无理由退货的具体流程,《办法》明确规定了各方主体的责任义务、时间节点和延误责任。

  按照规定,选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。自消费者签收商品的次日开始起算。网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当将商品本身、配件及赠品一并退回,赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式,并保留退货凭证。退货运费由消费者承担,经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

  另外,《办法》规定,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。对于各种退款方式也进行了明确规定。如果消费者不能一并退回赠品,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

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[责任编辑:李嘉欣]
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