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“爱升级 一起走”

平安产险辽宁分公司举行2017年服务升级发布会

平安产险升级发布会

2017/05/22 10:57   来源:东北新闻网  
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      摘要:2017年是平安集团的“服务年”,辽宁平安产险为贯彻集团这一理念,倡导 “安心、简单、温暖”服务,在对用户体验洞察之上,利用创新科技,打造车险理赔爆款服务,持续推进极致服务体验,真正实现“平安在你身边”。

      东北新闻网讯 5月21日,为贯彻落实平安“17服务年”理念,同时庆祝平安成立29周年,也是中国平安设立的首个“公益日”,辽宁产险“爱升级,一起走”服务升级发布会在沈阳盛京大剧院召开。此次发布会也是全国平安产险系统内首家举办的分公司。盛会邀请了辽宁省保险行业协会秘书长陶虹、平安集团旗下19家驻辽各专业公司的领导、省内主流媒体及来自产险、寿险等各专业公司的客户代表共计850人参与。

      发布会上,辽宁平安产险对2016年服务升级内容用VCR进行回顾,通过电话直赔、人伤LCC直赔、好车主app、三代门店及16年主打车无忧几项重磅服务加以总结,向来宾展示了这几项体验在辽宁当地服务客户的直观数据,充分体现在过去一年里,平安为广大车主提供最满意、最便捷的消费体验。


    平安全球首推“极速查勘、一键包办”服务

      辽宁分公司总经理叶青向与会人员介绍了全球首推“极速查勘、一键包办”这两项爆款服务,实现5-10分钟理赔全流程包办极致体验及好车主app新上线功能,主打“极速、智能”,用“服务速度”和“科技创新”逐一击破用户体验痛点。

      5.10城市极速查勘”客户零等待

      平安产险在“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点完成颠覆,它打破传统的查勘员固定网格派工模式,以事故现场为中心,根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长,就近就快实现派工。

      通过总部强有力的智能后台,辽分根据沈阳城区不同时间段路况拥堵情况进行实测,通过电动车、查勘车行驶距离半径测算出8分钟现场服务半径,借助于平安互联网智能调度平台,对客户报案地点精准定位,系统自动识别查勘员位置精准派工,实现客户报案后需要到现场的案件10分钟到达。

      截至目前,需要现场查勘的案件50%以上实现十分钟到达现场。

      “一键包办”车主零烦恼

      “一键包办”是平安产险针对大数据调研后挖掘出的车主理赔痛点开发的服务项目。当交通事故发生后,车主需要亲自处理理赔的每个步骤,还需要与交警、伤者、医院等打交道。该项服务最大的亮点是为车主提供全透明的代办流程,让车主安心。客户通过好车主APP实时掌握理赔进度,对于定损、修车等重点流程还能实时观看直播,享受到了‘窝在沙发上’了解维修进程的体验。

      为方便客户处理这些事情,从年初平安开始尝试将客户参与理赔的事情进行大数据分析,推出“一键包办”服务,为客户提供全透明的代办业务。前期已经在沈阳地区开展接送车包办服务,专业的代驾人员将爱车安全送达客户指定地点,实现足不出户接送车包办服务。

      截至目前,开展一个季度以来已经有近200位客户体验到包办理赔服务,客户满意度100%,客户体验零投诉。

      “车主服务中心”全省67家

      车主服务中心项目是辽宁产险响应总部3.0战略,积极开拓汽车后市场领域,服务广大辽沈车主的又一次积极尝试。利用大数据优势,根据车主集散地、赔案频发地筛选出车主服务中心设置区域,在区域内根据相应的评分规则,为车主选定最优的修理厂进行合作。

      车主服务中心职能涵盖好车主线上保单批改、保单查询、协助报案、道路救援、极速查勘,痕无忧养无忧修无忧落地服务承接、免费检测,简单故障排除、修车打折,新车主专业技术指导、老车主和高端车主的透明可视化高品质维修等等。

      目前此项服务已经在辽宁省内建立67家车主服务中心,其中沈阳城区建立21家,省内46家,地级市已经逐步覆盖。

      “好车主app”破百万冲刺

      好车主APP是平安产险3.0时代客户线上经营最核心的载体。它发轫于2014年9月,其时平安产险总部上线第一个好车主APP版本,起舞于2016年1月,历经多番打磨,平安整合线上线下资源,创新优化线上车主服务,倾集团之力将好车主打造为“智能管家级”用车服务平台。

      平安产险辽宁分公司深谙总部对于好车主的寄望与精髓,以好车主APP为核心,积极构建车主生态圈,融合科技和大数据能力,为用户带来智能管家级用车服务。

      截至2017年5月,辽宁平安好车主注册用户已突破95万,并向着破百万的目标不断冲刺前行。此次发布会的亮点,在于平安产险辽宁分公司总经理叶青携辽宁省行业协会秘书长陶虹、中国保险报黑龙江站站长赵修彬及客户代表任利,四位共同骑行破百万动感单车,点亮百万注册客户的新起点、新征程、新目标!

      全民乐享5公里“公益健康跑”


    5公里“公益健康跑”出发一刻

    首位到达终点的跑者即将“撞线”

      发布会过后,为让客户体验到健康升级的极致服务,辽宁平安产险与所有参会嘉宾共同在五里河公园进行了5公里公益健康跑活动,开启全民乐享的极致生活。

      在广场内,为充分体现平安综合金融的服务广度及深度,特邀请平安银行、平安万家诊所、平安好医生等多家专业公司为所有跑步爱好者带来省内何氏眼科义诊、陆军总院健康筛查、便民信用额度申请等一系列优惠服务。


    平安客户在爱心树上印下暖暖的手印

      此次健康跑所有完成全程的人员都在公益爱心树上献上自己的手印,根据完成的最终数量,辽宁平安将会在9月希望小学支教中捐出所有的爱心书籍,为山区孩子完成阅读的梦想!

      未来,辽宁平安产险将坚持通过科技手段应用,不断打破过往的服务模式,实现用户体验的极致颠覆,持续打造辽宁业内车险最优品牌。

责任编辑:宋长春
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