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要闻丨平安产险迎战台风“天鸽”:最快3分钟到现场,13分钟理赔

2017/08/30 02:20   来源:东北新闻网  
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      8月23日,今年第13号台风“天鸽”正面袭击广东,珠海、深圳等城市进入特别紧急防御状态。

      面对来势汹汹的“天鸽”,平安产险紧急部署抢险救灾工作,第一时间成立应急小组,启动重大自然灾害应急预案。广东全省理赔与调查人员全天待命,紧急排查、积极协助做好客户救援工作。截至今天17点,平安产险共接到车险报案量 4876笔,财产险报案 418笔,农险 20笔,结案 93笔。其中从接案到抵达现场,最快仅用时 3分钟,最快一笔车险理赔仅用时 13分钟

      “天鸽”是今年影响广东的最强台风,在16个小时之内从“台风黄”一路飙到“台风红”!

      从昨天的台风橙色预警升级到今天的红色预警,冲在抢险救灾第一线的人群里,永远有他们—— 平安产险人。今天一早,平安产险的查勘员们就顶着狂风暴雨出发,与“天鸽”竞速。

      话不多说,看看“追风少年们”为大家带来的现场直播。

      今日聚焦

      “天鸽”来袭时的平安产险人

      广东深圳

      负责福田辖区的查勘员唐波在早上八点接到派工后,仅用了8分钟就赶往事故现场——白石路上京港澳高速的路口。唐波到达现场后了解到,标的客户追尾三者,标的车辆的右前方受损。此时事故现场的雨势已经很大了,为了避免客户淋湿,唐波让客户待在车里,自己撑着一把雨伞就开始进行事故处理了。

      即使大雨倾盆,唐波的查勘工作也丝毫没有马虎。

      不到10秒钟的时间,唐波的全身就都湿透了。

      上午9:06分查勘员颜远静接到客户电话,位于罗湖区新秀村南区九栋的事故车主车辆被大树压住了,到达现场告知客户后续理赔事宜后,颜远静还协助客户叫消防人员帮忙救援。

      负责龙岗片区的查勘员饶俞佳正在处理线上直赔案件时,突然接到客户报案。风雨中饶俞佳也丝毫不敢耽误,10分钟内火速赶往事故现场,由于大风刮倒车旁大树,砸向标的车顶,饶俞佳一边安抚客户一边处理案件。

      八分钟处理完现场,临走时客户也忍不住盛赞平安速度快,现场服务好!

      下午3:44分,平安查勘员谢量翔接到报案,南山区龙泰利科技大厦东门一位客户车辆被砸。谢量翔9分钟就抵达现场,帮助客户查勘定损。查勘员向客户推荐一键包办、一键闪修服务,帮助客户解决天窗漏水问题。

      客户给谢量翔的服务点赞。

      广东佛山

      受“天鸽”影响,在佛山容桂桂新东路路段,一辆三轮载客摩托车在行驶中翻车。事态紧急,查勘员陈焱立刻与路人一同救助被困在车内的人员。

      雨势大得几乎看不清路面情况,路边也都是被风刮倒的树木。

      由于风力雨量过大,大家一起努力也没能抬起倒地的车辆,不过幸运的是车内的人员被安全救起了。

      下午2点30分,佛山查勘员黎志锋接到客户邬先生的报案,称被风吹断的树木砸到他的小车。黎志锋了解大概情况后指引客户拍照,并安排客户撤离到附近的合作网点定损修车。

      下午3点,客户来到合作网点,查勘员使用理赔终端现场定损快赔。从定损开始到理赔到账仅用了13分钟,高效便捷的理赔让客户邬先生很满意。

      客户邬先生表示要对平安产险高效便捷的服务“点个赞”。

      为了帮助被树木压到的车辆,三名查勘员用肩膀扛起了压在车上的大树。

      受台风影响,佛山一客户仓库屋顶瓦面受损,导致屋顶下成品纸箱水湿。接到报案后,佛山财产险理赔部查勘员陈兆灿、陈斌斌第一时间到达客户厂房,现场专业估损,耐心告知客户后续处理方法,获客户点赞。

      广东中山

      95511客服接到客户报案称,他的车在行驶过程中被路边倒下来的树砸到,由于事发突然,客户的情绪比较紧张。

      中山机构支援队伍10分钟就到达现场,指引客户做理赔处理,帮助其搬开压在车辆上的树干,随后还帮助车主找了一个安全的地方停放车辆。

      广东江门

      中午12点多,江门开平建联街路段发生台风吹断树干影响交通的情况,平安车险查勘员黄晓聪、邓俊峰见状,立即和身边的群众合力移开断枝,帮助恢复交通。群众们纷纷表示:“哇,开平平安的查勘员很'落力'(给力)啊”。

      上午9:43第一笔财产险报案,台风“天鸽”吹落了江门蓬江区厂房屋顶透明白板。理赔员第一时间到达现场,帮助客户进行现场施救,并于10:56达成赔付协议结案,结案金额6000元。

      广东东莞

      台风带来的暴雨导致位于虎门中西医院的街道全都被水淹了,为了尽快将事故工作处理好,查勘员们直接在水中取证,第一时间核实水淹等级,早已联系好的拖车也在不远处等待救援。

      在虎门太沙路出现场的查勘员周就威和主管杨华进,也同时在帮助客户们救援、推车,并指引客户如何报险。

      同样受海水倒灌影响的还有虎门太平广场,整个广场路面全部被淹。一位女客户的报险电话称,不但车子被水淹了,她自己也被困在车里。政府迅速组织救援小组,查勘员们也帮忙联系当地救援小组寻求帮助,救援受困的女客户。

      雨虽然停了,但水势依旧没有下去,查勘员们和救援小组只有利用皮划艇进行救援。

      一辆三轮车倒在水中,路过的查勘员们毫不犹豫的上前帮把手,谁让我们是平安产险人呢。

      东莞分公司还接到一笔财产综合险报案,客户的餐厅被淹,水淹1米多且水位持续上涨,由于无法进入事故现场,财产险查勘员冒着被淹没的风险在水中协助客户将可转移的财产搬至2楼。

      广东珠海

      下午3:07分接到一笔家财险报案,珠海客户受台风“天鸽”影响,室外的太阳能热水器被吹掉。理赔服务极速进行,在下午4:07分达成赔付协议并结案,结案金额4000元。

      平安产险8项台风应急服务举措

      1 多渠道实时预警:通过官微、短信及员工朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议;

      2 多渠道便捷受理:开通现场报案受理点;95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“客e宝”、“好车主APP”等移动客户端自主报案;

      3 设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资;

      4 设置临时安置点:协调政府救灾部门,视情况开放公司门店设置为临时安置点;

      5 开通理赔绿色通道:针对受灾出险客户,简化业务手续和索赔单证,包括减免气象证明;减免或后补其他部分理赔申请材料;取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件;

      6 救援与快捷修理:将联合车辆救援及修理厂等合作单位,紧急施救受水淹车辆;对于受损车辆,保障灾区客户车辆优先修理;

      7 及时赔款预付:对受损严重且资金紧张客户,针对已确定部分损失主动预付赔款,协助客户恢复生产;

      8 先收款后补证:对受灾客户可先发放保险金后补充身份证或企业三证。

      预计,“天鸽”登陆后继续向偏西方向移动,强度逐渐减弱,23日晚上将移入广西境内(30-35米/秒,11-12级,强热带风暴级或台风级)。

      后续,平安产险将密切关注台风进展,一旦发现客户出险,将立即提供专业快捷的理赔服务。

      如果您遇到紧急情况,可拨打95511寻求帮助。

       风里雨里,平安陪你!

     

责任编辑:宋长春

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