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相较于“跑断腿”“动动手指”更贴近消费者对超市购物美好生活的向往

2018-01-09 15:31  来源:长江网  
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      随着国内消费升级的趋势越来越明显,从一线城市扩散到三线、四线甚至农村地区,各地消费者对优质产品与服务的需求日益强烈。与此同时,三四线城市的各种服务水平与一线城市仍存在较大的差距,以消费者日常需求最为强烈的超市服务为例,各地市的超市无论是品类丰富程度、还是售后服务亦或是商品质量等方面都与一线城市存在一定的差距,而与此相对应的则是,一些地市不时传出本土超市出现生存困境等新闻。

      在本地部分商超出现无法满足消费者需求的同时,随着,一线城市的互联网市场趋于饱和,越来越多的电商巨头开始将目光转移到三线甚至四线城市的市场,而电商以其天然的品类、物流等服务优势,使得越来越多的当地消费者开始逐渐尝试电商服务。

      齐齐哈尔是黑龙江省第二大城市,也是省内三线城市的典型代表。2015年,齐齐哈尔市进入平台电商发展时期,2016年,齐齐哈尔线上上行销售额达到12.7亿元。为了全面了解省内一些地市的超市现状以及当地商超市场中电商巨头的影响,本网自本周起将以齐齐哈尔为例,开展“超市消费者行为大调查”活动,将通过记者走访等形式调查本地超市在产品的丰富程度、价格、品质、售后服务方面存在是否无法满足消费者需求的痛点的情况。同时,也将全面了解电商巨头在当地的实际情况,探讨在消费升级的背景下,三四线城市的商超市场将如何发展。

      记者从齐齐哈尔市消费者协会获悉,在2016年齐齐哈尔市各级消协组织共受理消费者投诉排行榜中,家用电器商品消费位列第八,家电超市售后服务、送货、安装等问题日益凸显。电视机在保修期内没有保证维修质量,多次保修后仍然无法正常使用。空调送货不及时安装维修不及时,商品出现质量问题后,商家与厂家相互推诿。以各种理由拒绝,侵害了消费者的利益。

      在齐齐哈尔市大润发、百花园、永辉超市、沃尔玛超市、正源超市等大型超市中,折扣、返还、积分等不同形式的让利在大卖场进行得如火如荼,消费者在活动期间确实从中得到较多实惠,但是这些实体超市可以说很大程度上依靠节假日来带动消费,“跑断腿”、“扒菜族”、“嗅觉营销”、“停车难”等问题成为消费者的心头痛点,人头攒动的大卖场并没有让消费者体验到一个轻松、自由、舒适的购物环境。

      2017年,京东为期11天的“全球好物节”最终成交额为1271亿元。我省哈尔滨、大庆和齐齐哈尔的市民“剁手力”为省内前三名,网购消费以年轻人尤其年轻女性为主。目前,实体超市消费者中老年人占比较高,重要的原因是实体店会有人帮忙具体操作,这实际上就是为不会上网交易的人提供的服务。而年轻人网上购物并非只“看价选物”,而且忙碌的工作生活更需要“送货上门”节省时间,相较于“跑断腿”,“动动手指”显然更贴近消费者对超市购物的美好生活的向往。

责任编辑:宋长春
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