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消协:手机游戏消费存在退款难、未成年人沉溺等问题

2018-02-11 09:08  来源:新华社  
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      新华社太原2月9日电(记者魏飚)山西省消费者协会近日发布提醒称,近期手机游戏引发的消费纠纷成为新的投诉热点。针对手机游戏消费纠纷取证难、退款难、未成年人沉溺游戏等问题,山西省消费者协会建议,消费者应该理性选择有益身心健康的手机游戏,还要保留好手机游戏消费的交易凭证,一旦发生纠纷,应及时向相关部门投诉。

      山西省消费者协会相关负责人说,当前手机游戏消费纠纷存在取证难、退款难、未成年人沉溺游戏三大问题。首先是取证难。手机游戏以手机等移动电子设备为载体,涉及的消费往往都是游戏中虚拟化的装备、货币等,如何取证成为摆在消费者面前的第一道难关。如果出现问题,即使消费者第一时间进行了截屏,保留了相关证据,但如果游戏公司拒绝认可,如何公证截屏证据又是一个问题。其次是霸王条款。游戏公司拟定的明显有失公平、不对等的霸王格式条款并不会在手机界面上显示。当消费者提出退款时,游戏公司常常以当初曾与消费者有所约定,“成为玩家后,一旦消费,概不退款”为由,拒绝退款。此外,手机游戏对于未成年消费者的吸引力非常大,而许多游戏开发与销售公司却没有在游戏中列出正确引导未成年消费者进行手机游戏的相关条目,如果家长忽视了对孩子玩手机游戏的必要管束,很容易造成孩子因沉迷其中而耽误学业。

      山西省消费者协会建议,消费者应该理性选择有益身心健康的手机游戏,尤其是未成年消费者更需要家长们来帮助选择游戏,并严格控制游戏的时间。消费者参与游戏前要先核对游戏开发与销售公司的资质,保留好交易凭证,例如电子缴费凭证、交易截屏,一旦发生纠纷,应及时向相关部门投诉。

责任编辑:宋长春
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