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陈雪梅:为消费者架起商家与消费者的“桥梁”

2018-03-15 12:22  来源:东北新闻网  
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      红星美凯龙,不到三年时间,从一家地方企业发展到一个全国企业,在全国开了265家门店。在家具行业,这样一个龙头企业如何保障消费者权益和诚信经营的?

      3月14日,在辽宁省2018年“消费?诚信?营商环境”高峰论坛互动环节,红星美凯龙家居集团股份有限公司助理总裁、东北大区总经理陈雪梅表示,“消费者最关心的就是质量、服务、价格。在我们的服务体系里承诺的是:所有商品质量负全责、30天无理由退货、对消费万元以上的消费者做到百分之百回访。”

      在红星美凯龙,每年有上千万的资金用在了质量环保监测上,从前端库房,到现场维护、再到售后检验,一直都对环保进行检测。“刚才发布的辽宁消费维权网大数据,我关注到家装行业投诉比例还有18%,作为家具产业的上游部分,可能未来我们整个行业会加速制定相关的白皮书。”

      红星美凯龙走了31年的发展之路,坚持以诚信做为立命之本。在整个中国,红星美凯龙有265家门店,总规模达到了两千多万平方米。最近十年,红星美凯龙在东北发展也是十分的快速,目前已经拥有22家门店。今年,还要在东北开9家门店,总体规模达到200万平方米。

      “红星美凯龙在东北的发展,我充满自信。不仅仅是经济自信,更重要的是来源于文化自信。我相信,诚信一定会成为辽宁人的性格,诚信经营一定会打造成整个辽宁的经济名片。”

      对于合作的品牌,红星美凯龙严格规定明码明价,明折明扣,做正品查询。产品在出厂时,确保没有假冒伪劣产品,同时要保障现在的经营环境是相对公平合理的,营造和推进这个市场环境的良好运作。经过全员多年努力,红星美凯龙成为A+H股双股运行的上市公司。

      关于改善辽宁营商环境,陈雪梅给出了自己建议:改善营商环境,辽宁走在了全国最前面。在包容机制上,政府效率非常高。但是,在一些沟通环节,可以先沟通、后下单,建议给予更多缓冲、学习、了解、认知、改正的过程,就会有事半功倍的效果。

      最后,陈雪梅用一句话总结了自己的发言,“以缔造中国人的居家梦想为己任,与合作伙伴一道重信守诺,我们一直在路上。”

责任编辑:宋长春
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