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中信银行手机银行智能语音产品亮相世界互联网大会 展示“有温度”的e3金融科技服务

2018-12-05 14:55  来源:东北新闻网  
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      11月6日,第五届世界互联网大会在浙江乌镇召开。在本次互联网大会上,中信银行展出的手机银行智能语音产品让前来体验的观众赞不绝口。中信银行手机银行在银行业内率先推出“点击按键”和“语言交流”两种不同的操作体验,旨在打造以e3“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”为核心的“有温度”服务新范式。中信银行有关负责人表示,金融科技对于创新金融产品和服务模式、提升金融服务效率、推进普惠金融发展起着日益显著的作用。可以预见的是,人工智能将重新定义零售银行,今后将有越来越多的金融服务由机器来完成,这将降低银行运营成本,提高经营效率。

      “有温度”的e3服务新范式中信银行以智能语音服务为抓手,全力推动金融科技应用再深入、客户体验再提升,正在打造一场“让技术可知可感”营销战役。智能金融平台致力于更加“有用(effective)”。跟据国家统计局统计,截止2017年,全国人口中65周岁以上人口1.5亿,人口老龄化趋势在不断加速。借助智能语音服务,用户只需要简单的语音交互,不需要键盘操作,“动动嘴”就可以快速办理转账、理财产品购买、余额查询等金融业务。同时,通过语音导航和搜索功能,用户只需要说出想要查找的内容,就可以获得推荐结果,真正做到解放双手,一句话办理金融业务。通过趣味的流程互动,中信银行新版手机银行变得更加“有趣(enjoyable)”。基于人工智能、大数据、云计算等技术手段,新版手机银行会为用户提供千人千面金融服务。比如客户的信用卡账单到期了,新版手机银行会主动推送提示信息;不知道该选哪一款理财产品,“猜你喜欢”会把合适的产品推荐给合适的人;觉得和机器人说话冷冰冰的?新版手机银行加入声优、闲聊的元素,结合语音、文字、图片、导航跳转的多元化聊天模式,让交流更加生动有趣。新版手机银行致力于为用户提供他们最需要的服务,从“服务客户”转变为“陪伴客户”。新版手机银行还包含了更加“有情(emotional)”的深层人性关怀。中老年人看不清手机屏幕上密密麻麻的文字,或是觉得通过手机转账、查账流程复杂不会操作,是生活中经常遇到的情况。同时,根据信息无障碍研究会调查问卷显示,全国1300万视障人群中,90%具有稳定收入,追求新鲜事物,使用智能手机,并且对转账、理财等金融服务存在刚性需求。因此,中信银行在智能语音服务中加入了无障碍金融服务,可以更好的满足中老年人、帮助视障人群享受无障碍金融服务,为用户带去有“温度”的金融服务。根据中信银行统计,手机银行用户做转账、查账交易的比例占到70%,中信银行的智能语音服务,覆盖到了用户最常用的高频金融交易。中信银行“有温度”的服务以这种少而精的方式,普惠到更多的群体。

      智能语音带来全新人机交互现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流,尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构eMarketer2017年的调查数据,中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。与人和人之间的交流人相比,人和智能工具的交流是一种缺乏“温度”的沟通。为此,中信银行将聚焦社会需求,履行社会责任,凡事从客户视角优化流程、完善机制,把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点,不断提升服务品质,成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”。中信手机银行“有用、有趣、有情”的e3服务新模式,将首先以手机银行为载体,开启智能语音入口,让用户以简单、快速、解放双手和双眼的方式获得金融服务,从根本上改变用户的传统金融服务体验,推动人机交互方式更为顺畅、自然、富有效率。金融服务的终极目标,是要让人们更好的生活。基于中信银行的金融服务能力,新版手机银行将积极与互联网公司、金融科技公司合作,快速切入智能语音+家居、智能语音+车载等更多智慧生活应用场景,形成产品、应用及数据的生态闭环。除了构建自己的智能语音服务云平台外,新版手机银行还要构建合作伙伴平台,将金融服务真正嵌入到更多具体的生活场景当中。中信银行携手腾讯云以智能音箱为载体,打造智能家居的场景,相信在不久的将来会面向市场,为用户带来全新的生活金融服务体验。中信银行有关负责人表示:“中信银行希望通过金融科技与专业周到的服务,帮客户节约宝贵的时间,让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚,与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人,让大家多一些好心情欣赏生活中的美好。”未来,中信银行将通过手机银行、出国金融、财富管理、私人银行等领域多项产品和服务的升级,做“用心懂你”、“信守温度”的银行。

责任编辑:张博华
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