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“@沈阳营商”让企业群众有事“指尖触达”

2019年09月24日  来源:沈阳日报  
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      沈阳市营商环境建设局根据企业和群众的服务需求,依托与企业群众日常联系紧密的微信生态圈,运用智能信息化手段,拓展营商服务渠道,“拉近、贴近、走近”企业,完成了全国首个营商移动微服务平台——“@沈阳营商”移动微服务平台的开发建设,9月19日,该平台开始上线试运行。

      829个单位、1.2万名干部信息公开

      据沈阳市营商环境建设局营商二处处长王天海介绍,以前有企业群众反映,每当有办事需求的时候,往往“找不到部门”“找不到人”“找不到电话”,为了有效解决这些问题,沈阳市营商环境建设局在平台中打造了惠企便民电子“服务名片”,将市、区、街道三级具有惠企便民职能的服务单位及相关服务干部的信息,进行了既有广度、又有深度的整合,包括11个市级政务服务中心、14个区县(市)政务服务中心、65个市直单位、7个公共企事业单位的67个窗口分公司,以及13个区县的672个直属单位等五大类共计829个单位,全面公开单位的服务电话、办公地点、网址以及对外服务职能等信息;提供1.2万多名具有惠企便民服务职能干部的姓名、照片、职责、电话等信息。企业群众如果有需求,只要打开手机、点击屏幕,可以直接拨打电话,足不出户就可以找到人、找对人、能办事。

      “@沈阳营商”开通了“我要评价”“我要投诉”功能,企业和群众可以通过智能语音,在“掌中”实时对服务情况进行星级评价和问题投诉,打破了原有评价投诉的时间、空间限制,降低了投诉成本和办理成本,保证了评价投诉过程的便捷性、结果的可靠性,而且,系统将根据评价投诉结果,自动对各单位服务质量进行监测和打分,并纳入全市本年度营商工作绩效考核,倒逼各地区、各单位的营商服务水平不断提升。

      政策信息查得到、看得懂、用得好

      “@沈阳营商”移动微服务平台的技术建设单位是辽宁畅通数据通信有限公司。据该公司人士介绍,平台开通了“政策汇聚”板块,在很多地方做了新的尝试。

      一是在政策发布形式方面。以往政府发布信息形式比较单一,只是通过政府网站或移动端以文件形式发布政策内容,企业在查阅政策内容时,往往很难从内容中解读出企业自身所需的重点内容。而这次平台在解读政策这个难点问题上,重点为每份政策文件都配置了“政策图解”“文字解读”“高频问答”“发布单位”“解答电话”等多维度信息,确保企业群众查得到、看得懂、用得好。

      二是在企业获取政策渠道方面。企业在政策信息获取渠道方面存在信息渠道分散、信息碎片化的问题,而这次平台通过建立全市各部门政策信息发布保障体系,将分散在各个领域和职能部门的惠企便民政策,通过平台进行统一汇聚发布,企业可通过平台入口实时获取相关政策内容。

      三是在企业精准智能获取政策方面。以往政府为企业提供政策信息方式都是以企业自己到平台中“找”信息为主,而这次平台通过企业实名注册获取企业基本信息,通过智能化手段对企业精准画像,智能分析企业政策需求,并利用大数据分析企业主要政策需求,主动为企业提供减税降费、补助补贴、企业扶持等18类高频政策内容推送服务,从而将服务方式由“企业被动查找”向“系统主动推送”转变,让政策服务更加智能精准、及时有效。

      企业和群众有事

      可“指尖触达”

      “@沈阳营商”移动微服务平台集成了微信小程序和微信公众号两大模块,为企业和个人提供实名身份验证,通过人脸识别、身份核验,提供“掌上”实时营商服务,让企业和群众“有事找我”可以“指尖触达”。

      只要在微信里搜索“沈阳营商”小程序,就可进入“@沈阳营商”微服务平台,体验各类营商相关服务,也可以对全市营商服务部门及服务干部进行监督和评价。同时还可以扫描沈阳营商微信公众号二维码,进入后也可以链接到“@沈阳营商”移动微服务平台。

      打造“@沈阳营商”移动微服务平台,是沈阳市持续优化营商环境的一项重要举措,初衷和目的就是要充分发挥移动互联网技术和微信载体优势,打破固有的政府管理思维,从企业和群众的需求角度出发,通过资源整合、业务协同、数据共享,以及优化服务体验,实现营商服务模式从“政府部门的供给侧”向“企业和群众的需求侧”转变。

      沈阳市营商环境建设局副局长龙佳:

      “@沈阳营商”移动微服务平台今后将陆续与相关职能部门互联共享营商服务信息,开通企业信用、金融服务、公共资源交易等企业经营方面所急需的服务内容,真正把“@沈阳营商”打造成实用、好用、管用的营商服务平台。

      本组稿件由沈阳日报、沈报融媒记者孙全采写

责任编辑:张博华
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