沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 铁岭 朝阳 盘锦 葫芦岛 绥中 昌图 商贸开发区 辽宁社区网 惠农乡村通
    东北新闻网财经频道

建行于洪支行多举措助力服务质量再提升

20年08月27日  来源:  
作者:
分享到:
分享到:
分享到:
分享到:

      为提升网点服务水平,建行于洪支行大力开展服务规范再提升、网点形象亮化治理和服务模式创新转型工作,不断提高服务质量,努力为广大客户提供优质的金融服务体验。

      对比差距,一一击破。建行于洪支行组织开展全行服务提升培训,盘点全辖网点二季度服务得分、排名等情况,针对二季度神秘人服务检查失分情况进行服务复盘、原因总结,找出全行服务共性问题和辖内网点服务个性问题,重点对这些“问题”制定细化提升措施。

      开展服务大检查,完善奖罚机制。建行于洪支行在全行范围内开展服务大检查,深入网点,以客户的角度审视支行的服务质量,尤其对高频失分点、员工日常行为规范、员工服务礼仪等方面进行细致地检查,结合支行服务奖罚机制,对于发现的问题及时纠正督导。

      细节决定成败,建行于洪支行制定全行服务精细化管理措施,从二级行和网点层面分别制定精细化的管理措施。重视客户,主动维护客户合法权益。接到客户投诉工单,第一时间专员回复,为客户解答疑难问题。

      强化厅堂布置,提升网点硬环境。以客户体验为中心,不断优化厅堂布局,为客户提供温馨舒适的环境,在优化空间布置上狠下功夫,客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致,做到“来有迎声,问有答复,走有送声”的热情周到服务。

      扩大服务面积,做到线上线下触达式服务。针对群众不断增长的金融服务需求,大力加强网上银行、手机银行、微信公众号等推广应用,从区域和空间上扩大金融服务面积,真正做到客户线上线下均可享受到便捷优质的金融服务。

      服务不仅是银行的基础工作,也是银行软硬实力的体现,更是银行生存发展的生命线。在网点服务上,建行于洪支行坚持一切从客户需求出发,不断加快业务创新、产品创新和服务创新,增强为广大客户服务的能力,不断为客户提供高效、优质、便捷金融服务,赢得广大客户的信赖。

      (供稿:建行于洪支行个人金融部温思琦)

责任编辑:张博华
(注:此文属于东北新闻网登载的商业广告信息,文章内容不代表本网观点,本网不负任何法律责任,仅供参考。)

东北新闻网
微信 订阅号

东北新闻网
手 机版

东北新闻网
法人微 博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

我要留言

昵称:       
相关报道

更多>>生活消费

  “1岁徒步暴走,2岁攀登南京紫金山,3岁在雪地里裸跑,4岁参加国际帆船比赛,5岁开飞机围绕北京野生动物园飞一圈,6岁写自传>[详细]

中国网财经7月22日讯(记者宗高见习记者谭梦桐)提到华帝,你会想到什么?可能许多人的印象还停留在2018俄罗斯世界杯“法国夺冠,>[详细]

  近年来,控糖成为不少年轻人的饮食目标,一些主打“无糖”“减脂”“0卡路里”概念的快消品牌因此备受追捧,元气森林就是其>[详细]

详解《关于进一步规范行业协会商

  国务院办公厅近日印发《关于进一步规范行业协会商会收费的通知》。此次印发的通知有何亮点?如何提升行业协会商会收费规范性>[详细]

梵蜜琳冠名热门综艺爆火背后

随着《乘风破浪的姐姐》热播,节目独家冠名商——“梵蜜琳”同步进入大众的视野。节目中,梵蜜琳的痕迹不仅遍布口播、采访、贴片>[详细]

本站违法和不良信息举报电话:024-23187042|邮箱:hot@nen.com.cn|中国互联网违法和不良信息举报中心中国互联网举报中心

关于我们| 客服中心| 广告服务| 建站服务| 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B1.B2-20150111 互联网新闻信息服务许可证 21120170001

    沈阳网络警察
    辽公网安备21010202000026号 沈网警备案20040314号 用户可信赖无线产品 辽宁网警
东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。