奔跑、搜寻、呼叫、援助

　　当灾难来临时

　　这些动作就是一线救援者

　　与生命惊心动魄的“赛跑”

　　每一个紧急现场

　　都是大自然给救援者下达的“挑战”

　　当中真实的困难、惊险、阻碍

　　却极少人会知道

　　中国平安x Discovery探索频道

　　合作拍摄的《重返现场》系列短片

　　还原了真实救援案件

　　展现出救援者的勇敢无畏的精神

　　和极限快速的救援服务

　　戳下方视频

　　我们即刻重回“一线”

　　临危受命，奔向何方？

　　*真实案例：2019年，超强台风“利奇马”致百万人受灾，平安人寿台州中心支公司陈茂金马上与小组人员排查客户出险情况；2015年，天津港特别重大火灾爆炸事故，平安人寿天津分公司杨惠第一时间到医院为客户解决问题；2014年，马来西亚航空MH370失联，平安人寿北京分公司唐华即刻与客户联系，及时开启心理疏导。

　　暴雨奇袭，如何破局？

　　*真实案例：2020年7月26日，湖北遭受严重暴雨灾害。平安产险湖北分公司一线人员，在通讯和网络中断的情况下，全力施救出险车主。

　　险峻之地，何以救援？

　　*真实案例：2016年11月13日，平安产险西藏查勘员李东，穿越800公里雪山高原，24小时内到达出险现场。

　　无论哪个行业

　　唯有好的服务质量

　　才能获得好的品牌口碑

　　多年来，平安坚持

　　“专业，让生活更简单”的理念

　　通过科技赋能、技术驱动的力量

　　提升服务质量并打造年轻服务团队

　　以专业技能的全面提升

　　让客户享受到不一样的服务体验

　　塑造出独具平安特色的

　　“iCARE”创新金融服务标准

　　▼

　　但第一个问题来了，什么是“iCARE”?

　　“iCARE”最早由康奈尔大学管理学博士、享誉全球的管理大师肯·布兰佳(Ken Blanchard)提出的一个被誉为经典的服务理念，受到《哈佛商业评论》多次刊登评述。如今，平安服务团队将该理念进一步拓展，与中国本土市场下的客户洞察和消费者需求进行有机结合，并通过平安科技赋能，全新驱动ICARE服务模型，为经典注入创新力量，为客户打造“极致服务”的新体验。

　　第二个问题来了，平安特色“iCARE”创新金融服务标准又是什么？

　　 i=“Innovation” ：

　　“在客户需要之前”的创新模式

　　平安通过创新服务，构建“在客户需要之前，预先想客户之所想”的全新服务体验，推出了创新理赔服务——“智能预赔”。

　　该服务依托平安科技平台和大数据模型，打破了传统理赔申请模式，首次将理赔服务前置，着力解决或缓解客户在就医过程中面临的经济压力问题。

　　C=“Culture”：

　　专业年轻的服务文化

　　平安一直以来通过不断完善管理机制、保持团队活力，用实际行动诠释极致服务的品牌价值。在平安为客户带来极致服务的背后，更离不开每一个专业、年轻、有活力的平安人。

　　在平安30多年的高速发展过程中，一批批年轻的人才队伍伴随公司发展而快速成长。在客户服务和业务拓展中，他们展现了绝佳的策略规划能力、解决困难的能力及团队管理能力。平安人，是平安客户服务的坚实基础；而让每一个家庭拥有平安，则是所有平安人的共同心愿。

　　A=Attentiveness”：

　　以人为本的专注理念

　　平安始终坚持“以人为本”的理念，通过智能分析客户具体案例的具体需求，针对性地满足客户的服务喜好。譬如“平安金管家”APP及“安e赔”微信小程序平台的理赔通道，专注于满足客户的自助申请理赔。

　　该系统将智能分析客户疾病、保单情况，判断申请条件和赔付金额。符合条件的客户，只要在手机APP或小程序上传相关材料，系统将通过OCR技术、智能预赔预测模型，实现材料快速审核、赔款快速到账，快速、精准地满足客户需求。

　　R=“Responsiveness”：

　　真诚快速的行动回应

　　针对保险业界“理赔难、理赔慢”等问题，平安以迅速真诚的响应行动，积极履行对客户的服务承诺，提升和带动行业理赔服务的效率与质量，让广大客户感受到保险理赔“时效极快、材料极简”的服务体验，让理赔服务进入以分钟计时的新时代。

　　譬如平安产险的“智能闪赔”服务，以“一键理赔”功能，为客户提供从报案、勘查、定损、支付理赔的全周期、一站式解决方案。

　　该功能实现了汽车15个外观件全自动秒级定损，定损速度提高4000倍，准确率超90%，最大化为客户节省时间，解决“理赔时效慢、流程繁杂”的问题。

　　E=“Empowerment”：

　　便捷省心的科技赋能

　　平安通过金融科技投入和创新研发，在保险产品、渠道、服务和运营中进行了深刻变革，通过科技赋权、赋能员工，进一步提升客户服务体验。

　　譬如在渠道上，AI科技已运用到保险代理人的培训、维护和销售；而大数据、区块链及智能认知，则在风控效率、客户挖掘上起到了重要作用。依托于科技赋能，平安还独创了业内领先AI智能检测工具。

　　该工具运用AI相机自动抓拍、图像自动识别技术，能够切割出车辆损伤部位，达到快速评估损失，并提供维修费预估、修理厂推荐、报案理赔等一站式服务，助力客户线上快速解决车辆刮蹭难题，轻松理赔。

　　唯有服务做到了极致

　　才是对客户的最好承诺

　　正如中国平安携手Discovery

　　推出的《重返现场》三集实境短片

　　所展示出来的“专业、无畏、勇敢”之精神品质

　　以及“细心、温暖、体贴”之人文关怀

　　中国平安将继续坚持

　　“以人为本”和“服务至上”的价值观

　　在iCARE”创新金融服务标准的引领下

　　持续通过科技赋能

　　以技术驱动提升服务质量

　　并通过组织架构的不断革新

　　优化服务团队管理模式

　　塑造更加专业、科技、年轻化的服务团队

　　促进金融生态良性循环

　　为客户带来更好的金融服务体验